b33体育洁柔首设首席内容官意欲何为？

　　10月31日中顺洁柔宣布，企业将从品牌集团转为消费者集团，同时聘请吕白担任首席内容官，正式押注内容营销。

　　据相关人士透露，洁柔内部首次成立了内容传播与用户中心，这是一个以内容和用户为双轮驱动的新部门，吕白同时担任中心负责人。该部门的成立旨在探索行业新的破局点，通过以用户为中心的内容营销策略，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。

　　洁柔近一年动作颇多，营销动作频频出圈。尤其是在刚刚结束的45周年庆典上，邀请了包含峰花、上海药皂、鸿星尔克等一众老国货庆祝，并共同为国货品牌点亮广州塔；再往前看，还有直播间失误操作“10元6箱”事件。尽管损失金额超千万，但为了用户的体验和自身的诚信，洁柔选择了悉数发货。而洁柔45周年纪念香水、淄博送纸等一系列流量炸裂的营销事件，也成为业内津津乐道的市场推广案例。

　　在之前，洁柔也跟其他品牌一样，主要依靠广告和电商的排位来获取流量产生销售，却增速有限。但不知何时，洁柔有了小红书霸道总裁人设、淄博霸总营销、孔庙祈福营销等一系列流量炸裂的营销事件。

　　实际上，吕白带领市场团队转型，原因就是大家对于市场新变化的认知很明确：因为消费者变了，那么企业的市场手段也要变。

　　现在，95后乃至00后逐渐步入职场成为电商消费主体，他们所呈现出来的趋势跟以往各个消费阶层完全不同。这些Z世代的消费者有着相对以往完全不同的消费观，他们所追求的很多消费行为核心其实是自我满足。而这些用户b33体育对于品牌的认知，也是从这些产品带来的满足和愉悦中产生的。

　　对于这样的趋势，很多企业已经有了感受，他们采取的方式就是推动视频种草到直播带货，寄希望于这些新消费群体的自主分享和样板效应，能带动更多用户的销售转化。

　　但洁柔现在的市场团队觉得新消费者的崛起，除了直播带货外，品牌推广还应该有另一条路。在他们看来，新消费群体参与其中的品牌用户，既是品牌相关产品的消费者，又可以是品牌故事的讲述者和传播者。

　　因此，品牌完全可以把市场营销行为内容化，变成与用户们共建的品牌故事，这样也依然会满足用户参与其中并需要分享内容的需求，同时还能最大化凸显品牌的核心。

　　于是，就有了以洁柔最经典的黑face古龙香手帕纸为灵感，洞察核心的目标人群喜好打造“霸总”的人设，在小红书及各社交平台与用户建立对话，让品牌与用户直接进行沟通。同时通过招聘调香师、同款香水研发制作、“霸总网文”输出等，让用户对这个老品牌重新燃起不一样的关注，吸引用户高强度互动，还极大提高了粉丝的粘性，牢牢占据了用户品牌心智。

　　当然，在其中他们认为对于洁柔而言，要想达到长期依靠内容传播推动市场发展的目的，真诚就是永远的必杀技。因为只有真诚对待粉丝、用户，他们才能感受到真诚，也才能真正为品牌自发地“鼓与呼”。

　　比如洁柔直播间标错价格的事件，本来是一件有损企业形象的事情，结果洁柔先找到下单用户的画像，认为他们每个人都对社会和生活抱有美好的设想，只不过一些品牌的表现让用户不敢奢望。所以，针对这一点，洁柔大大方方以真诚应对，哪怕亏损千万也要给客户发货，而且还发了一封措辞非常真诚的公开信。最后，还真诚邀请那些直接退款的用户参加企业45周年庆典，这就相当于先给自己加上一个真诚认错、不让用户吃亏的形象，然后就迅速拉近跟用户的距离，很多用户转化成品牌粉丝。而这种真诚并美好的事情，也得到这些“创消者”的认同和自主传播，最终成为一个市场佳话。

　　从这个角度说，新消费时代内容共创营销，可以是企业在直播带货之外另一条可选道路，而且这条路洁柔目前已经走通。

　　当然，对于新的市场营销手段，必然伴随组织更新。对此，首席内容官在洁柔就应运而生。

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